ארגונים המבקשים לבנות יכולת מסחרית ושירותית עקבית לאורך זמן
אקדמיית מכירות, שירות ושימור
אקדמיה ארגונית שמחברת מכירות, שירות, שימור, משא ומתן ומנהלים־מאמנים. המסלול נבנה לאחר אבחון וכולל למידה, סימולציות, משימות יישום, תצפיות ושגרות חיזוק.
שפה אחת, התנהגויות נצפות ושגרת מנהלים שמחברת בין היחידות
פרונטלי, מקוון או משולב, עם תרגול ומשוב
מה לומדים, מתרגלים ומפיקים בכל יחידה?
המבנה מותאם לתפקידים ולתהליכים בארגון. כל מודול מחבר בין החלטת הלקוח, התנהגות מקצועית, תרגול ותוצר שאפשר להמשיך להפעיל.
01יחידת למידה ותרגול
אבחון ומפת כשירויות
מגדירים רגעים עסקיים, התנהגויות רצויות ופערים לפי תפקיד.
נושאים
- ראיונות
- תצפיות
- מסע לקוח
- מדדי בסיס
תרגול
בונים Capability Map ומנסחים התנהגויות נצפות.
דוגמאות
- מכירות
- שירות
- שימור
תוצרים
- מפת כשירויות
- Baseline
Capability MapBehavior Rubric
02יחידת למידה ותרגול
ליבה משותפת
יוצרים שפה אחת של הקשבה, החלטה, ערך, אמון והמשך.
נושאים
- Decision Flow
- שאלות
- מסגור
- אמון
תרגול
מתרגלים מקרה שחוצה מכירה, שירות ושימור.
דוגמאות
- לקוח חדש
- לקוח קיים
תוצרים
- שפה משותפת
- ערכת שיחה
Decision FlowConversation Canvas
03יחידת למידה ותרגול
מסלולים לפי תפקיד
כל קבוצה מתרגלת את הרגעים, ההתנגדויות והמדדים שלה.
נושאים
- Role-based learning
- תרחישים
- דוגמאות
- תרגול
תרגול
מעבדות מקבילות לצוותים ולמנהלים.
דוגמאות
- מוקד
- שטח
- B2B
- Customer Success
תוצרים
- סילבוסים
- תרחישי תרגול
Role PathScenario Bank
04יחידת למידה ותרגול
מנהלים כמאמנים
מחברים למידה לתצפית, משוב, חיזוק ושיחת צוות.
נושאים
- תצפית
- שאלות אימון
- כיול
- חיזוק
תרגול
מנהלים מתרגלים משוב על אותה שיחה ומכיילים ציפיות.
דוגמאות
- האזנה לשיחה
- ישיבת צוות
תוצרים
- Coach Guide
- Scorecard
Manager CoachingCalibration
05יחידת למידה ותרגול
הטמעה ושימור היכולת
מתכננים קצב תרגול, נקודות בדיקה והחלטות המשך.
נושאים
- תרגול מרווח
- מדידה
- קהילה
- עדכון
תרגול
בונים תכנית חיזוק שמחוברת לשגרות קיימות.
דוגמאות
- Onboarding
- ריענון
תוצרים
- Roadmap
- Learning Loop
Adoption MapReview Cadence
כלים שנבחרים לפי רגע הלקוח
הכלים הם אמצעי לחשיבה, תרגול ומשוב. הם אינם תחליף לשיקול דעת, להקשבה או להתאמה למדיניות הארגון.
אבחון
מיקוד בפערים שמשנים שיחה
- Capability Map
- Customer Journey
- Behavior Rubric
למידה
תרגול שמתאים לתפקיד
- Scenario Bank
- Role Play
- Decision Lab
הטמעה
יכולת שנשמרת אחרי המפגש
- Manager Coaching
- Calibration
- Review Cadence
למידה פעילה
כך מתרגלים לאורך המסלול
- סימולציות לפי תפקיד
- משימות יישום
- תצפיות מנהלים
- כיול ומשוב
- מעבדת החלטות
תרחישים להתאמה
מקרים מהעבודה
- מעבר משיווק למכירה
- שירות שמזהה הזדמנות
- שימור אחרי כשל
- משא ומתן על ערך
תוצרים
מה נשאר בסוף?
- מפת כשירויות
- סילבוסים לפי תפקיד
- ערכת תרגול
- שגרת מנהלים
- תכנית המשך
שאלות נפוצות על הקורס
מה חשוב לדעת לפני שבונים מסלול?
למי מתאים אקדמיית מכירות, שירות ושימור?
אקדמיית מכירות, שירות ושימור מיועד לארגונים המבקשים לבנות יכולת מסחרית ושירותית עקבית לאורך זמן. הדוגמאות והתרגילים מותאמים לאחר אבחון קצר של הקהל ורגעי הלקוח.
מה לומדים באקדמיית מכירות, שירות ושימור?
הקורס כולל אבחון ומפת כשירויות, ליבה משותפת, מסלולים לפי תפקיד, מנהלים כמאמנים, הטמעה ושימור היכולת. בכל יחידה משלבים מסגרת מקצועית, הדגמה, סימולציה, משוב ותוצר.
האם עובדים על מקרים מהארגון?
כן. אפשר לעבוד על תרחישים, מוצרים ושיחות שעברו התאמה ואנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש לתרגול.
איך נקבע היקף הקורס?
היקף המפגשים נקבע לפי גודל הקהל, עומק התרגול, מספר התפקידים ומנגנון החיזוק הרצוי. לא מוצעת חבילת מדף אחידה לכל ארגון.
כיצד מחזקים את היישום אחרי הקורס?
אפשר לשלב משימות שטח, תצפיות מנהלים, כיול, מפגש המשך ומדדי התנהגות שנקבעים יחד עם הארגון.