אקדמיות ותהליכי עומק שמחברים מכירות, שירות, שימור, משא ומתן ומנהלים. מתחילים מרגעי הלקוח, מתרגלים התנהגויות ומחברים את הלמידה לשגרות העבודה.
לקוחות קבוצת משכוכית ייעוץ והדרכה.
בחרו יעד וראו אילו תכניות דגל מתאימות כנקודת פתיחה. ההמלצה מתחדדת לאחר מיפוי הקהל, השיחות ושגרת המנהלים.
אקדמיית מכירות מודולרית שמחברת מכירה ייעוצית, שאלות, הצעת ערך, התנגדויות, מחיר, משא ומתן ושגרת מנהלים.
מעבדה יישומית לצוותים מסחריים: מסגור, עוגנים, עומס בחירה, סיכון, הוגנות וניסויי שיחה שקופים.
משובים מאושרים שנערכו לקיצור ולבהירות.
“בהמלצה הפומבית תוארו הדרכות מקצועיות ומקוריות שנערכו בדרגים שונים בעולמות המכירות, השירות והשימור.”
“בהמלצה הפומבית הודגשו מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון מתודות ושפה נגישה שאפשרה למידה ויישום.”
כל תכנית נבנית סביב האתגר העסקי, ההתנהגויות הנצפות, התרגול ומנגנון החיזוק שמתאים לארגון.
איזו החלטה הלקוח או העובד צריכים לקבל.
מה המשתתף צריך לעשות אחרת בשיחה.
אילו תרחישים, משוב ומשימות יבנו יכולת.
כיצד מנהלים ושגרות יחזקו את היישום.
אפשר לבחור מסלול אחד או לחבר בין כמה מסלולים לתכנית ארגונית אחת.
אקדמיית מכירות מודולרית שמחברת מכירה ייעוצית, שאלות, הצעת ערך, התנגדויות, מחיר, משא ומתן ושגרת מנהלים.
מסלול שירות ארגוני שמחבר הקשבה, תיאום ציפיות, פתרון, לקוחות כועסים, Service Recovery, שירות דיגיטלי ומנהלים.
מסלול לצוותי שימור, חידושים ו-Customer Success: אותות נטישה, שיחות ביטול, חלופות הוגנות, Win-Back ולמידה.
מסלול למנהלי מכירות, שירות ושימור שמחבר יעדים, תצפית, שאלות אימון, משוב, כיול וישיבות צוות.
מעבדה יישומית לצוותים מסחריים: מסגור, עוגנים, עומס בחירה, סיכון, הוגנות וניסויי שיחה שקופים.
מעבדת משא ומתן למנהלים ולאנשי מקצוע: BATNA, ZOPA, כוח, מסגור, חבילות, ויתורים ותורת המשחקים.
תכנית לרשתות וחנויות שמחברת מסע לקוח, התאמת מוצר, מכירה אחראית, שירות, שימור ומנהלים כמאמנים.
תהליך חוצה יחידות למיפוי מסע לקוח, הגדרת רגעי אמת, אמנת שירות, Service Recovery ושימור היכולת.
מסע לקוח, קהלים, שיחות, פערים ושגרות ניהול.
סילבוס, תרחישים, תוצרים וכלי תצפית מותאמים.
סימולציות, משימות שטח, משוב וחזרה מכוונת.
מנהלים, כיול, נקודות בדיקה והחלטות המשך.