שלום מוליאבאדידס ישראל
בהמלצה הפומבית הודגש צוות מקצועי וממוקד, לצד בקרה, ליווי והעצמת עובדים, מנהלים וחנויות.
מדע ההחלטות בשיחות לקוח
להבין איך לקוחות מחליטים.
לשפר איך צוותים פועלים.
אנחנו מתרגמים פסיכולוגיה, כלכלה התנהגותית וניסיון מהשטח לשיחות מכירה, שירות ושימור שאפשר לתרגל — ואפשר ליישם כבר ביום העבודה הבא.
התאמה לארגוןסימולציות ומשובפרונטלי או אונליין
◉מאז 2006ניסיון בהדרכה וייעוץ
◆3תחומי מומחיות
▦61סדנאות בקטלוג
✦5מומחים מובילים
ניסיון מקצועי במגוון שווקים
לרשימת הלקוחות המלאה ←ארגונים מובילים שבחרו לעבוד איתנו
לקוחות קבוצת משכוכית ייעוץ והדרכה.
איפה הלקוח פוגש אתכם?
כל מסלול מתחיל ברגע החלטה אחר — מכירה, שירות או שימור — ומתחבר לשפה אחת לאורך חיי הלקוח.
01↗
נציגים · מנהלים · פיתוח עסקימכירות וצמיחה
משיחת פתיחה ואבחון צרכים ועד הצעת ערך, מחיר, התנגדויות וסגירה.
שיחה חדה יותר. החלטה קלה יותר.לפתרונות המכירה02◎
מוקדים · שירות פרונטלי · מנהלי צוותשירות וחוויית לקוח
שפה שירותית, הקשבה, גבולות, לקוחות כועסים ו-Service Recovery שאפשר לתרגל.
פחות חיכוך. יותר אמון.לפתרונות השירות03∞
Retention · Customer Success · חידושיםשימור ונאמנות
זיהוי סימני נטישה, שיחות ביטול, חידוש קשר והפיכת אירוע שירות להזדמנות לשימור.
לא רק למנוע נטישה — לבנות ערך.לפתרונות השימורתכניות דגל
כשסדנה אחת אינה מספיקה
מסלולים שמחברים אבחון, תרגול, מנהלים והטמעה — לפי קהל, יעד ועומק השינוי.
A6-12 מפגשים · אנשי ומנהלי מכירות
iLEAD Sales Academy
מסלול מודולרי להכשרת אנשי מכירות משיחת הפתיחה ועד המשך הקשר.
למבנה ולתוצרים B5-10 מפגשים · שירות וחוויית לקוחiLEAD Service Academy
מסלול שירות שמחבר תקשורת, תלונות, רב-ערוציות, ניהול ופרויקט שיפור.
למבנה ולתוצרים C5-10 מפגשים · שימור ו-Customer SuccessRetention & Loyalty Academy
מסלול לצוותי שימור וחידושים: אבחון נטישה, חלופות, נאמנות ותרגול.
למבנה ולתוצריםאיך נראית התאמה אמיתית לארגון?
מקרי בוחן שמציגים אתגר, דרך עבודה והחלטות תכנון — בלי להמציא תוצאות שלא נמדדו.
לכל מקרי הבוחן01 · ארגון מקצועי
התאחדות התעשיינים
מקרה מתועד על חיבור בין קורסי מכירות ושירות לבין תקשורת אפקטיבית — בשלושה צירי יכולת משלימים.
למקרה הבוחן 02 · רכב ושירותאלבר
מקרה מתועד על סדרת פעילויות שנבנתה לפי צרכים שעלו מהשטח ולא כתכנית מדף אחת.
למקרה הבוחן 03 · קמעונאות ומרכז מסחרידיזנגוף סנטר
מקרה מתועד על חיבור בין חוויית מבקר, יעדי שירות ומכירה וכלים ניהוליים ליישום.
למקרה הבוחןמתוכן מעניין להתנהגות שנשארת
אנחנו מתחילים בשיחות האמיתיות, בונים תרגול סביב נקודות החלטה ומחזירים את היכולת לשטח עם משוב ושגרות המשך.
- 01
ממפים
את נקודות ההחלטה, החיכוך והשיחות שמכריעות את התוצאה
- 02
מתאימים
דוגמאות, תרגילים ושפה למציאות של הארגון והצוות
- 03
מתרגלים
סימולציות, משוב וכלים שאפשר להפעיל בשיחה הבאה
- 04
מטמיעים
שגרות מנהלים, תרגול חוזר ומדידה שמתאימה לתהליך
המומחים שמאחורי התרגול
חמישה מומחים. שלושה תחומי תוצאה.
מכירות, שירות, שימור, משא ומתן, תקשורת וסטוריטלינג — עם התאמה של המנחה לאתגר ולקהל.
להכיר את צוות iLEADלקוחות מספרים · משובים מאושרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
משובים שפורסמו בעמודי הקבוצה ונערכו לקיצור ובהירות.
מרכז הידע
תשובות שמקדמות שיחה טובה יותר
כלים יישומיים על שאלות, התנגדויות, מחיר, אמון, שירות ושימור.
מדע ההחלטות
כיצד לקוחות מקבלים החלטות רכישה
מפת החלטה מעשית: קשב, אמון, סיכון, ערך והצעד הבא.
למאמר המלא כלכלה התנהגותיתכלכלה התנהגותית במכירות - מדריך יישומי ואתי
מסגור, עיגון ועומס בחירה בלי לפגוע באוטונומיה של הלקוח.
למאמר המלא למידה ארגוניתכיצד לבחור סדנת מכירות לארגון
ההבדל בין הרצאה, סדנה, קורס ותהליך ומה מתאים לכל יעד.
למאמר המלאלפני שמתחילים
שאלות שמנהלים וצוותי למידה שואלים
איזו סדנה מתאימה לארגון שלנו?
מתחילים בשיחה שחשוב לשפר ובקהל שמנהל אותה. לאחר מיפוי קצר נמליץ על סדנה ממוקדת, סדרת מפגשים או תהליך ארגוני.
האם התוכן מותאם לענף ולמוצר שלנו?
כן. לפני הפעילות אוספים דוגמאות, התנגדויות, תרחישים ושפה מהשטח ובונים תרגול שמתאים למציאות הארגונית.
אפשר לשלב מכירות, שירות ושימור בתהליך אחד?
בהחלט. אפשר לבנות מסלול סביב מחזור חיי הלקוח, עם תכנים משותפים ומודולים ייעודיים לכל צוות.
איך מודדים את השפעת ההדרכה?
מגדירים מראש התנהגויות ומדדי עבודה רלוונטיים, משלבים משוב מנהלים ובודקים יישום לאורך זמן. איננו מבטיחים תוצאה מספרית ללא מדידה.