מסלול שנבנה סביב רגעי הלקוח

קורסים שמחברים החלטה, שיחה והתנהגות

בוחרים מסלול לפי הרגע שצריך להשתנות: גילוי וערך במכירה, פתרון בשירות, שיחת ביטול בשימור, משא ומתן מורכב או יכולת חוצה יחידות.

למסלולי הקורסים לבניית קורס מותאם
5 מסלולי עומק

איזו יכולת תרצו לבנות?

כל קורס מותאם לשפה, לתהליכים, למדיניות ולתרחישים של הארגון. המבנה המוצג הוא נקודת פתיחה לשיחת האבחון.

מסלול מודולרימכירות

מכירה ייעוצית ומבוססת ערך

משיחת גילוי ועד צעד הבא שהלקוח מבין ורוצה לקדם

  • שלד שיחת מכירה
  • בנק שאלות
  • מפת ערך
לפרטי המסלול
סדרת עומקשירות

מצוינות בשירות וחוויית לקוח

לתרגם ערכי שירות להתנהגויות ברורות בכל רגע אמת

  • אמנת התנהגויות
  • תסריטי שירות
  • מודל טיפול בתלונה
לפרטי המסלול
סדרה יישומיתשימור

שימור, חידושים ונאמנות לקוחות

לזהות את הסיבה האמיתית, לשקם ערך ולכבד את החלטת הלקוח

  • מפת סיבות נטישה
  • שלד שיחת ביטול
  • בנק חלופות
לפרטי המסלול
מסלול מתקדםמשא ומתן

משא ומתן, השפעה ומדע ההחלטות

להתכונן לעומק, ליצור ערך ולנהל ויתורים בלי לפגוע באמון

  • תיק הכנה למשא ומתן
  • מפת אינטרסים
  • אסטרטגיית ויתורים
לפרטי המסלול
אקדמיה ארגוניתחוצה יחידות

אקדמיית מכירות, שירות ושימור

שפה אחת, התנהגויות נצפות ושגרת מנהלים שמחברת בין היחידות

  • מפת כשירויות
  • סילבוסים לפי תפקיד
  • ערכת תרגול
לפרטי המסלול
לקוחות ממליצים

למידה שמחוברת לשיחות, למנהלים וליום שאחרי

משובים מאושרים שנערכו לקיצור ולבהירות.

לכל הלקוחות והעדויות ←

בהמלצה הפומבית תואר ליווי בהגדרת יעדים, ניתוח דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בשירות, במכירה ובניהול.

עדי אורנשטייןדיזנגוף סנטר

בהמלצה הפומבית הודגש צוות מקצועי וממוקד, לצד בקרה, ליווי והעצמת עובדים, מנהלים וחנויות.

שלום מוליאבאדידס ישראל
איך בוחרים?

ארבע שאלות שמחדדות את המסלול

  1. 01איזו החלטה?

    רכישה, פתרון, חידוש, ויתור או המשך קשר.

  2. 02איזו התנהגות?

    שאלה, הקשבה, מסגור, הצעת חלופה או סגירת מעגל.

  3. 03איזה תרגול?

    סימולציה, ניתוח שיחה, משימת שטח או תצפית מנהל.

  4. 04איזה חיזוק?

    שיחת צוות, משוב, כיול או מעבדת המשך.

DECISION READY · בדיקת התאמה קצרה

איזו שיחת לקוח תרצו לשפר קודם?

בשיחת מיפוי ממוקדת נזהה את הקהל, נקודות החיכוך וההתנהגות שחשוב לחזק.

מיפוי שיחותבחירת מסלולתרגול ומדידה
לתיאום שיחת מיפוי