“בהמלצה הפומבית תואר ליווי בהגדרת יעדים, ניתוח דרכי פעולה ומתן כלים ליישום בשירות, במכירה ובניהול.”
קורסים שמחברים החלטה, שיחה והתנהגות
בוחרים מסלול לפי הרגע שצריך להשתנות: גילוי וערך במכירה, פתרון בשירות, שיחת ביטול בשימור, משא ומתן מורכב או יכולת חוצה יחידות.
איזו יכולת תרצו לבנות?
כל קורס מותאם לשפה, לתהליכים, למדיניות ולתרחישים של הארגון. המבנה המוצג הוא נקודת פתיחה לשיחת האבחון.
מכירה ייעוצית ומבוססת ערך
משיחת גילוי ועד צעד הבא שהלקוח מבין ורוצה לקדם
- שלד שיחת מכירה
- בנק שאלות
- מפת ערך
מצוינות בשירות וחוויית לקוח
לתרגם ערכי שירות להתנהגויות ברורות בכל רגע אמת
- אמנת התנהגויות
- תסריטי שירות
- מודל טיפול בתלונה
שימור, חידושים ונאמנות לקוחות
לזהות את הסיבה האמיתית, לשקם ערך ולכבד את החלטת הלקוח
- מפת סיבות נטישה
- שלד שיחת ביטול
- בנק חלופות
משא ומתן, השפעה ומדע ההחלטות
להתכונן לעומק, ליצור ערך ולנהל ויתורים בלי לפגוע באמון
- תיק הכנה למשא ומתן
- מפת אינטרסים
- אסטרטגיית ויתורים
אקדמיית מכירות, שירות ושימור
שפה אחת, התנהגויות נצפות ושגרת מנהלים שמחברת בין היחידות
- מפת כשירויות
- סילבוסים לפי תפקיד
- ערכת תרגול
למידה שמחוברת לשיחות, למנהלים וליום שאחרי
משובים מאושרים שנערכו לקיצור ולבהירות.
“בהמלצה הפומבית הודגש צוות מקצועי וממוקד, לצד בקרה, ליווי והעצמת עובדים, מנהלים וחנויות.”
ארבע שאלות שמחדדות את המסלול
- 01איזו החלטה?
רכישה, פתרון, חידוש, ויתור או המשך קשר.
- 02איזו התנהגות?
שאלה, הקשבה, מסגור, הצעת חלופה או סגירת מעגל.
- 03איזה תרגול?
סימולציה, ניתוח שיחה, משימת שטח או תצפית מנהל.
- 04איזה חיזוק?
שיחת צוות, משוב, כיול או מעבדת המשך.
ידע, תרגילים וכלי החלטה
מרכז הידע של iLEAD מסייע לזהות את הבעיה המקצועית ולבחור נקודת פתיחה מדויקת.