מסע רציף
חיבור נכון בין מידע דיגיטלי, ביקור בחנות והמשך קשר.
מסע אחד — חנות, דיגיטל, שירות, מכירה ומנהל־מאמן
Retail 360
תכנית לרשתות וחנויות שמחברת מסע לקוח, התאמת מוצר, מכירה אחראית, שירות, שימור ומנהלים כמאמנים.
רגע ההחלטהמה צריך להשתנות
בשיחה עצמה?
בשיחה עצמה?
הלקוח חווה מותג אחד גם כשהוא עובר בין אתר, מוקד וחנות. לכן התכנית מחברת בין ערוצים, תפקידים ורגעי אמת.
צוותי החנות מתרגלים פתיחה, אבחון, התאמת מוצר, הצגת ערך, שירות והתמודדות עם עומס. מנהלים מתרגלים תצפית ומשוב על רצפת המכירה.
המטה והשטח מגדירים יחד סטנדרט מעשי שמתאים למותג ולמציאות התפעולית.
הערך לארגון
מה התכנית נועדה לייצר?
התנהגות שניתן לתרגל, תוצרים שניתן להפעיל ושגרה שמאפשרת למנהלים לחזק.
התאמה אחראית
המלצה שמבוססת על צורך ולא על לחץ למכור.
שירות תחת עומס
תעדוף, תקשורת וציפיות גם בשעות עמוסות.
ניהול בשטח
תצפיות קצרות ומשוב שנכנסים לשגרת הסניף.
מבנה אפשרי
ארבע שכבות של למידה ויישום
מסע לקוח קמעונאי
לפני, במהלך ואחרי הביקור, כולל מעבר בין ערוצים.
שיחת התאמה
פתיחה, שאלות, הדגמה, ערך והמשך.
שירות ושימור
תלונות, החזרות, Service Recovery וקשר קיים.
מנהלים כמאמנים
תצפית רצפה, מיקרו־תרגול, משוב וכיול.
צוות iLEAD
הצוות נבחר לפי הקהל והאתגר
כל תכנית מקבלת שילוב מומחיות שמתאים לתוכן, לסביבת העבודה ולתרחישים.
לכל חברי וחברות הצוות
דרך העבודה
מתכנון לתוצאה
- 01ממפים את המסע
- 02מתאימים למותג
- 03מתרגלים בשטח
- 04מחזקים מנהלים
מה נשאר בארגון
תוצרים אפשריים
- Retail Journey
- סטנדרט שיחה
- בנק תרחישים
- ערכת מנהל סניף
- תכנית חיזוק
לקוחות מספרים · משובים מאושרים
לקוחות מספרים על העבודה עם iLEAD
עדויות מאושרות שמוצגות בהקשר שבו ניתנו, ללא הבטחה לתוצאה זהה בארגון אחר.
עינבל מזרחיאלבר
בהמלצה הפומבית הודגשו התאמה לצרכים, אבחון, דינמיות ומתודות ששמרו את המשתתפים מעורבים לאורך הסדנאות.
שלי ויינברגפסגות בית השקעות
בהמלצה הפומבית תוארו הדרכות מקצועיות ומקוריות שנערכו בדרגים שונים בעולמות המכירות, השירות והשימור.
עו״ד יואב חיימובסקיהתאחדות התעשיינים בישראל
בהמלצה הפומבית הודגשו מקצועיות, תרגול יישומי, מגוון מתודות ושפה נגישה שאפשרה למידה ויישום.
iLEAD · Decision to Loyalty
הדרכה שמתחילה בהחלטה ונמשכת בשגרת העבודה
כל תכנית מתחילה במיפוי הקהל, רגעי הלקוח, התנהגויות היעד ושגרת המנהלים. לאחר מכן נבנים הסילבוס, התרחישים, התוצרים ונקודות הבדיקה.
אפשר לקיים את התהליך פרונטלית, מקוון או במתכונת משולבת. ההיקף נקבע לפי עומק התרגול וההטמעה ולא לפי חבילת מדף קבועה.
למדריך המקצועי בנושאשאלות נפוצות
מה חשוב לדעת לפני שמתחילים?
השיחה הראשונה נועדה להבין את הארגון ולבחור נקודת פתיחה מתאימה.
אפשר להתאים למספר פורמטים של חנויות?
כן. מגדירים ליבה משותפת ומתרגמים אותה לגודל, לקהל, למוצר ולעומס בכל פורמט.
האם התכנית כוללת E-commerce?
אפשר לשלב את נקודות המעבר בין הדיגיטל לחנות ובין החנות לשירות, בהתאם למסע הקיים.
כיצד מנהלים משתלבים?
הם מקבלים כלים לתצפית, מיקרו־תרגול ומשוב כחלק משגרת הסניף.