בוחרים רגע
מגדירים שיחה אחת: התנגדות, תלונה, ביטול או משא ומתן.
הזינו הנחות תפעוליות וקבלו תמונת היקף ראשונית למחזור תרגול. הכלי אינו מבטיח שיפור ואינו מחשב תשואה; הוא מסייע לתכנן תצפית, משוב ולמידה.
שיחות יעד משוערות לאורך מחזור התרגול
מגדירים שיחה אחת: התנגדות, תלונה, ביטול או משא ומתן.
מחליטים אילו התנהגויות מתצפתים וכיצד מתעדים.
משלבים סימולציות עם תצפיות מהשטח בהתאם לפרטיות.
בודקים מה השתנה ומה דורש התאמה לפני הרחבה.