רגעי אמת בשירות
מדריך וידאו על הקשבה, תיאום ציפיות, פתרון וסגירת מעגל ברגעי שירות מורכבים.
פתיחת הסרטון ב‑YouTubeמהצפייה לשיחה
ארבעה צעדים לתרגול
מפת רגעי אמתשיקוףסגירת מעגל
- 01
מייצבים
מאטים את השיחה ויוצרים תחושת נוכחות ובעלות.
- 02
מבררים
מפרידים בין עובדות, חוויה ותוצאה רצויה.
- 03
פותרים
מציגים אפשרויות ומגבלות בשפה ברורה.
- 04
סוגרים מעגל
מגדירים מי אחראי, מה יקרה ומתי.
המשך ישיר