60–90 דקות, 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים.
שימור · סדנה · סדרת מפגשים
סדנת חידושים, הארכות ו-Customer Success
להבין מדוע הלקוח רוצה לעזוב לפני שמציעים לו להישאר.
LOYמתאים במיוחד עבורצוותי שימור, חידושים, Customer Success ומנהליהם
איפיון והתאמה לארגון
סימולציות משיחות אמיתיות
משוב וכלים ליישום
מסגרת ברורה. התאמה מדויקת.
הפרטים הסופיים נקבעים בשיחת מיפוי; אין באתר מחירון ארגוני קבוע.
נקבע לפי עומק התרגול ומספר הסימולציות.
ברוב המסלולים אינו נדרש.
קהל, תרחישים, שפה, דוגמאות ותוצרים.
איסוף מצבים שכיחים ושיחת מיפוי עם מוביל התהליך.
עבודה אישית, בזוגות ובקבוצה עם משוב ממוקד.
אפשר להוסיף משימות בין מפגשים וליווי מנהלים.
השפעה אתית ושמירה על האוטונומיה של הלקוח.
על הסדנה01זיהוי סיבת הנטישההדגמה · תרגול · משוב 02בירור ערך שנשחקהדגמה · תרגול · משוב 03חלופות הוגנותהדגמה · תרגול · משוב 04סיכום והמשך קשרהדגמה · תרגול · משוב
ידע שהופך להתנהגות בשיחה
חידושים, הארכות ו-Customer Success היא סדנה יישומית המבוססת על מצבי אמת, סימולציות ומשוב התנהגותי. המיקוד הוא במה שהמשתתפים יעשו אחרת ברגע השיחה - לא רק במה שידעו להסביר.
לפני הפעילות נלמד את הקהל, רגעי האמת והאתגרים. נבחר תרחישים מהשטח ונבנה תרגול שמאפשר לנסות, לקבל משוב ולנסות שוב.
הגישה והכלים
הדגש הוא על השפעה אתית, בחירה שקופה, התאמה ללקוח ושמירה על שיקול דעת מקצועי.
01מודל שיחה02דף תצפית03סימולציות04משוב התנהגותי05תכנית יישום
רגעי אמת בעבודה
סילבוס מפורט
הסילבוס מודולרי. בסדנה קצרה נבחר את המודולים הקריטיים; בסדרה נעמיק ונוסיף יישום בין המפגשים.
01מודול
מפת ההחלטה והשיחה
נזהה מה הלקוח מנסה להחליט, מה מעכב אותו ומה תפקידה של השיחה.
מפת החלטהמפת רגעי אמת
02מודול
העקרונות שמאחורי ההתנהגות
נחבר בין פסיכולוגיה, כלכלה התנהגותית וניסיון מהשטח — בלי קיצורי דרך מניפולטיביים.
עקרונות השפעהבדיקת הוגנות
03מודול
שאלות, הקשבה ומסגור
נבנה שאלות וניסוחים שמתאימים לצוותי שימור, חידושים, Customer Success ומנהליהם ולסיטואציות שכיחות.
בנק שאלותמודל שיחה
04מודול
סימולציות מהשטח
מתרגלים תרחישים אמיתיים מעולמות צוותי שימור, חידושים, Customer Success ומנהליהם, מקבלים משוב ממוקד ומשפרים את השיחה בסבבים קצרים.
תרחישיםדף תצפית
05מודול
משוב ושיפור
נפרק את השיחה להתנהגויות נצפות, נזהה נקודת שיפור אחת ונבצע סבב נוסף.
משוב SBIתרגול חוזר
06מודול
יישום בשגרת העבודה
נבחר שיחה קרובה, נגדיר פעולה ומדד התנהגותי ונחבר את המנהל לשגרת החיזוק.
תכנית יישוםשגרת מנהל
מה יוצא עם המשתתפים?
- מפת שיחה מותאמת לתפקיד
- שאלות וניסוחים לשימוש בעבודה
- דף משוב ותרגול
- צעד יישום אישי או צוותי
מבנה אפשרי למפגש
01פתיחה ומיפוי
רגעי אמת והגדרת התנהגות יעד
02מודל והדגמה
עיקרון אחד ושיחה לדוגמה
03סימולציות
תרגול בסבבים ומשוב
04יישום
תכנית פעולה ושגרת חיזוק
האנשים שמאחורי התרגולמומחיות מקצועית
מומחיות מקצועית
ויכולת הנחיה
המנחה נבחר לפי הקהל, הנושא והאתגר. כל סדנה עוברת התאמה ונבנית סביב השיחות של הארגון.
לכל צוות iLEAD
לקוחות מספרים · משובים מאושרים
מה לקוחות מספרים על העבודה איתנו
משובים שפורסמו בעמודי הקבוצה ונערכו לקיצור ובהירות.
שלום מוליאבאדידס ישראל
בהמלצה הפומבית הודגש צוות מקצועי וממוקד, לצד בקרה, ליווי והעצמת עובדים, מנהלים וחנויות.
עינבל מזרחיאלבר
בהמלצה הפומבית הודגשו התאמה לצרכים, אבחון, דינמיות ומתודות ששמרו את המשתתפים מעורבים לאורך הסדנאות.
שלי ויינברגפסגות בית השקעות
בהמלצה הפומבית תוארו הדרכות מקצועיות ומקוריות שנערכו בדרגים שונים בעולמות המכירות, השירות והשימור.
שאלות נפוצות
כל מה שחשוב לדעת לפני שמזמינים
למי מתאימה סדנת חידושים, הארכות ו-Customer Success?
סדנת חידושים, הארכות ו-Customer Success מיועדת לצוותי שימור, חידושים, Customer Success ומנהליהם. ההתאמה נעשית לפי תפקיד, ניסיון וסוג השיחות שהמשתתפים מנהלים.
מה מתרגלים בסדנת חידושים, הארכות ו-Customer Success?
מתרגלים תרחישים אמיתיים מעולמות צוותי שימור, חידושים, Customer Success ומנהליהם, מקבלים משוב ממוקד ומשפרים את השיחה בסבבים קצרים. הדוגמאות נבחרות מתוך מצבים שכיחים בארגון, ללא חשיפת מידע שאינו נדרש.
מה מקבלים בסיום?
התוצרים האפשריים כוללים מפת שיחה מותאמת לתפקיד, שאלות וניסוחים לשימוש בעבודה, דף משוב ותרגול, צעד יישום אישי או צוותי. התוצרים המדויקים נקבעים לאחר שיחת המיפוי.
אפשר לקיים את הסדנה אונליין או כסדרה?
כן. אפשר לקיים הרצאה ממוקדת, סדנה של 3–4 שעות, יום מלא או סדרת מפגשים — פרונטלית, אונליין או במתכונת משולבת.