רצף למידה במכירות, שירות ותקשורת בהתאחדות התעשיינים
מקרה מתועד על חיבור בין קורסי מכירות ושירות לבין תקשורת אפקטיבית — בשלושה צירי יכולת משלימים.
עודכן: 24 ביולי 2026 · פרטים ותוצאות מוצגים רק כאשר פורסמו ואומתוהאתגר
לבנות שפה משותפת לעובדים שעוסקים בממשקי לקוח, בלי להסתפק בהרצאה חד־פעמית ובלי להפריד בין התוכן לבין השיחות שמתרחשות בעבודה.
איך נבנה התהליך
- רצף בן שישה מפגשים למכירות ושישה מפגשים לשירות
- קורס נוסף בן שלושה מפגשים בתקשורת אפקטיבית
- שילוב תרגולים, סרטונים, מצגות ושיחה בגובה העיניים
- חיבור כל מודול למצבים יישומיים מעבודת המשתתפים
מה תורגל
- שאלות ואבחון
- תקשורת עם לקוח
- מצבי שירות
- תרגול ומשוב קבוצתי
מפת שיחהתרחישי תפקידמשוב התנהגותימשימות יישום
תוצרים מקצועיים
- מבנה קורס מדורג
- תרגילים יישומיים
- שפה משותפת בין מכירות לשירות
מה אפשר לומר על התוצאה
בעדות פומבית באתר iLEAD תיאר עו״ד יואב חיימובסקי את ההדרכה כמקצועית, יישומית ומותאמת לעובדים, והפנה למשובי המשתתפים. לא פורסמו נתוני תוצאה עסקיים ולכן איננו מייחסים לקורס שינוי כמותי.
רוצים לבנות תהליך שמתחיל בשיחות שלכם?
נמפה קהלים, רגעי החלטה, התנהגויות ודרך מדידה — ונבחר את עומק הלמידה המתאים.