פתיחה
הכרה בבקשה והזמנה לבירור קצר.
DECISION SKILLS · R02
ניהול שיחות ביטול ושימור
לנהל שיחה בהירה גם כאשר הלקוח הגיע עם החלטה
רגע ההחלטהלא ללמוד משפט.
לא ללמוד משפט.
לבנות יכולת שיחה.
סדנה ממוקדת לפתיחה נכונה, בירור הסיבה, הצגת חלופה רלוונטית, בדיקת החלטה וסיום מכבד ללא יצירת מכשולים.
תסריט קשיח עלול לגרום לנציג להתווכח עם הבקשה במקום להבין אותה.
ערכת עבודה
הכלי נבחר לפי הרגע וההתנהגות
המודלים מסייעים לנתח, לתרגל ולתת משוב. הם מותאמים לשפה ולתהליך של הארגון.
- Cancellation Flow
- Reason Tree
- Decision Check
- Respectful Close
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
כל מודול כולל מסגרת קצרה, הדגמה, תרגול ומשוב על התנהגות נצפית.
סיבה
שאלות, שיקוף והפרדה בין סימפטום לשורש.
חלופה
רלוונטיות, הוגנות ובדיקת התאמה.
סיום
סיכום, תיעוד וכיבוד ההחלטה.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
כל תוצר נבנה כדי לאפשר תרגול, תצפית ושיפור גם אחרי המפגש.
- 01שלד שיחת ביטול
- 02מפת שאלות
- 03בנק חלופות
- 04Scorecard
מסגרת מקצועית, הדגמות ושפה משותפת.
סימולציות, משוב ותוצר ראשון.
מקרי אמת, תרגול חוזר ותכנית יישום.
משימות שטח, מנהלים, כיול ומעקב.
העמקה משלימה
לסדנה המלאה: שיחות ביטול רוצים לראות גם את סדנת הליבה?
עמוד הסדנה מחבר את המיומנות לקטלוג המלא ולתכניות עומק.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה ניהול שיחות ביטול ושימור?
הסדנה מתאימה לנציגי שימור, שירות, חידושים ומנהלים. התרגילים והדוגמאות מותאמים לאחר שיחת אבחון.
האם עובדים על תרחישים מהארגון?
כן. אפשר להתאים תרחישים, שיחות ומסמכים שעברו אנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש ללמידה.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לבנות מפגש ממוקד, יום למידה או סדרה עם משימות יישום, תצפית ומשוב מנהלים.
כיצד מחזקים את היישום?
מחברים את התרגול לשגרת המנהל באמצעות Scorecard, תצפית, שאלות Coaching ומפגש כיול.