קשב
מה חשוב עכשיו ומה מיותר.
DECISION SKILLS · X02
מדע ההחלטות בשיחות לקוח
לזהות מה הלקוח צריך כדי להבין, לבטוח ולהתקדם
רגע ההחלטהלא ללמוד משפט.
לא ללמוד משפט.
לבנות יכולת שיחה.
סדנה חוצת מכירות, שירות ושימור שבוחנת קשב, אמון, סיכון, ערך, עומס והצעד הבא בכל שיחה.
שיחה יכולה להיות נעימה ומקצועית ועדיין להשאיר את הלקוח ללא מידע או ביטחון שמאפשרים החלטה.
ערכת עבודה
הכלי נבחר לפי הרגע וההתנהגות
המודלים מסייעים לנתח, לתרגל ולתת משוב. הם מותאמים לשפה ולתהליך של הארגון.
- Decision Flow
- Trust Map
- Risk-Value Canvas
- Next-Step Check
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
כל מודול כולל מסגרת קצרה, הדגמה, תרגול ומשוב על התנהגות נצפית.
אמון
שקיפות, התאמה, הוכחה ובעלות.
סיכון וערך
מה הלקוח עלול להפסיד ומה ירוויח.
המשך
חלופות, צעד הבא וסגירת מעגל.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
כל תוצר נבנה כדי לאפשר תרגול, תצפית ושיפור גם אחרי המפגש.
- 01Decision Flow
- 02מפת שיחה
- 03Ethics Check
- 04תרחיש תרגול
מסגרת מקצועית, הדגמות ושפה משותפת.
סימולציות, משוב ותוצר ראשון.
מקרי אמת, תרגול חוזר ותכנית יישום.
משימות שטח, מנהלים, כיול ומעקב.
העמקה משלימה
לסדנה המלאה: Decision Flow רוצים לראות גם את סדנת הליבה?
עמוד הסדנה מחבר את המיומנות לקטלוג המלא ולתכניות עומק.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה מדע ההחלטות בשיחות לקוח?
הסדנה מתאימה לצוותי לקוח, מנהלים, CX, מוצר ולמידה. התרגילים והדוגמאות מותאמים לאחר שיחת אבחון.
האם עובדים על תרחישים מהארגון?
כן. אפשר להתאים תרחישים, שיחות ומסמכים שעברו אנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש ללמידה.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לבנות מפגש ממוקד, יום למידה או סדרה עם משימות יישום, תצפית ומשוב מנהלים.
כיצד מחזקים את היישום?
מחברים את התרגול לשגרת המנהל באמצעות Scorecard, תצפית, שאלות Coaching ומפגש כיול.