תצפית
עובדות, התנהגות והפרדה מפרשנות.
DECISION SKILLS · X01
המנהל כמאמן מכירות, שירות ושימור
מתצפית עובדתית לשיחת Coaching שמקדמת ניסוי
רגע ההחלטהלא ללמוד משפט.
לא ללמוד משפט.
לבנות יכולת שיחה.
סדנה למנהלים שמפתחת תצפית, שאלות אימון, משוב, תרגול וכיול סביב שיחות לקוח אמיתיות.
משוב כללי או פתרון מהיר של המנהל אינם תמיד מסייעים לעובד להבין מה עליו לעשות אחרת.
ערכת עבודה
הכלי נבחר לפי הרגע וההתנהגות
המודלים מסייעים לנתח, לתרגל ולתת משוב. הם מותאמים לשפה ולתהליך של הארגון.
- Observation Guide
- GROW
- Behavior Scorecard
- Calibration
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
כל מודול כולל מסגרת קצרה, הדגמה, תרגול ומשוב על התנהגות נצפית.
אבחון
פער ידע, מיומנות, ביטחון או מערכת.
Coaching
שאלות, תובנה, תרגול וניסוי.
חיזוק
מעקב, כיול וישיבת צוות.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
כל תוצר נבנה כדי לאפשר תרגול, תצפית ושיפור גם אחרי המפגש.
- 01Guide לתצפית
- 02בנק שאלות Coaching
- 03Scorecard
- 04תכנית חיזוק
מסגרת מקצועית, הדגמות ושפה משותפת.
סימולציות, משוב ותוצר ראשון.
מקרי אמת, תרגול חוזר ותכנית יישום.
משימות שטח, מנהלים, כיול ומעקב.
העמקה משלימה
לסדנה המלאה: המנהל כמאמן רוצים לראות גם את סדנת הליבה?
עמוד הסדנה מחבר את המיומנות לקטלוג המלא ולתכניות עומק.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה המנהל כמאמן מכירות, שירות ושימור?
הסדנה מתאימה למנהלי צוותים, מנהלי מוקדים, מנהלי מכירות ושירות. התרגילים והדוגמאות מותאמים לאחר שיחת אבחון.
האם עובדים על תרחישים מהארגון?
כן. אפשר להתאים תרחישים, שיחות ומסמכים שעברו אנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש ללמידה.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לבנות מפגש ממוקד, יום למידה או סדרה עם משימות יישום, תצפית ומשוב מנהלים.
כיצד מחזקים את היישום?
מחברים את התרגול לשגרת המנהל באמצעות Scorecard, תצפית, שאלות Coaching ומפגש כיול.