מפת הסיבה
הסיבה המוצהרת, ההקשר והערך שנשחק.
DECISION SKILLS · R01
שימור לקוחות ושיקום ערך
להבין מה נשחק ולבדוק אם קיימת התאמה מחודשת
רגע ההחלטהלא ללמוד משפט.
לא ללמוד משפט.
לבנות יכולת שיחה.
סדנה שמפתחת שיחת שימור מכבדת: בירור הסיבה, שיקום ערך, חלופות הוגנות והכרה במקרים שבהם נכון לאפשר ללקוח לעזוב.
לחץ לשמר בכל מחיר פוגע באמון ואינו מטפל בסיבה שבגללה הלקוח מבקש לעזוב.
ערכת עבודה
הכלי נבחר לפי הרגע וההתנהגות
המודלים מסייעים לנתח, לתרגל ולתת משוב. הם מותאמים לשפה ולתהליך של הארגון.
- Retention Canvas
- Reason Tree
- Alternative Matrix
- Value Recovery
סילבוס מודולרי
מה לומדים ומתרגלים?
כל מודול כולל מסגרת קצרה, הדגמה, תרגול ומשוב על התנהגות נצפית.
שיחת שימור
פתיחה, בירור, שיקוף ובדיקת התאמה.
חלופות
תיקון, התאמה, הקפאה או סיום מכבד.
למידה
תיעוד דפוסים ומניעה.
התוצרים נשארים בארגוןמה יוצא מהחדר
מה יוצא מהחדר
בסוף ההדרכה?
כל תוצר נבנה כדי לאפשר תרגול, תצפית ושיפור גם אחרי המפגש.
- 01Retention Canvas
- 02Reason Tree
- 03מטריצת חלופות
- 04Learning Loop
מסגרת מקצועית, הדגמות ושפה משותפת.
סימולציות, משוב ותוצר ראשון.
מקרי אמת, תרגול חוזר ותכנית יישום.
משימות שטח, מנהלים, כיול ומעקב.
העמקה משלימה
לסדנה המלאה: שימור לקוחות רוצים לראות גם את סדנת הליבה?
עמוד הסדנה מחבר את המיומנות לקטלוג המלא ולתכניות עומק.
שאלות נפוצות
לפני שבונים את ההדרכה
למי מתאימה שימור לקוחות ושיקום ערך?
הסדנה מתאימה לשימור, חידושים, שירות, Customer Success ומנהלים. התרגילים והדוגמאות מותאמים לאחר שיחת אבחון.
האם עובדים על תרחישים מהארגון?
כן. אפשר להתאים תרחישים, שיחות ומסמכים שעברו אנונימיזציה, בלי לחשוף מידע אישי או מסחרי שאינו נדרש ללמידה.
אפשר לקיים את הסדנה כסדרת מפגשים?
כן. אפשר לבנות מפגש ממוקד, יום למידה או סדרה עם משימות יישום, תצפית ומשוב מנהלים.
כיצד מחזקים את היישום?
מחברים את התרגול לשגרת המנהל באמצעות Scorecard, תצפית, שאלות Coaching ומפגש כיול.